2019-11-11
为进一步强化医疗质量监督，提升医疗质量工作和优化客户服务体验，11月5日，由杭州口腔医集团院长王仁飞带队的通策医疗检查专家组一行莅临我院，对我院2019年度医院管理、医疗、护理、院感、服务等工作进行年终考核和督查。
杭州口腔医院城西院区李小凤院长及医院各院级领导、职能部门负责人高度重视，认真迎检，全程陪同参加此次年终考核。
医院各级领导和医院各相关科室、职能部门负责人等首先在会议室听取了检查组领导对本次检查的要求及原则。
同时，李小凤院长也表示，城西院区这些年探索和实行的团队诊疗模式，势必对医疗质控管理及服务优化升级提出了更高的要求。此次检查不仅是对医院全年整体工作的考核，也是希望以此为契机，虚心学习检查组专家们的先进经验，结合专家们提出的要求、细则，改进不足，进一步细化提升医院各项管理工作及服务质量。
本次检查专家组分为“医疗组”、“护理院感组”、“服务组”、“设备组”4个小组，专家组分别对相关临床科室和辅助职能科室进行了实地检查，按照有关要求，通过查阅资料、病历抽查、现场考核、随机提问、实际操作等方式，重点对医院医疗质量和医疗安全、优质护理服务和严格院感控制以及规范化服务体系进行了全面深入、细致严格的督导检查。
临床管理台账审查
专家组对医院各类临床管理台账进行认真、细致的审查。
急救演练
模拟人突然晕倒在地，虽“事发突然”，但我院急救团队第一时间到达现场，分工协作，紧张有序的投入抢救中。
临床病历、病例PPT、核心制度落实情况抽查
护理院感实地检查、抽查考核
手术室规范操作抽查
前台礼仪服务标准考核
专家组对客户服务管理细则及管理规范进行现场检
检查结束后，专家组对我院检查情况进行反馈、总结，医院各级领导和相关科室、职能部门负责人坐席聆听。专家们对我院在加强医疗质量管理和控制、规范诊疗行为、优化服务流程等方面的工作给予了高度肯定。同时，也对我院在实行团诊疗模式下，巩固提升医疗、护理院感和服务质量存在的问题及不足提出了宝贵的指导意见。
医疗质量与安全是医院生存和发展的生命线，是医院管理的核心工作。加强医疗质量与安全管理并持续改进是医院管理永恒的主题。
最后，李小凤院长代表医院各级领导和全体人员对本次检查组的专家们对医院的全面“把脉”表示感谢。
同时李院长也表示，杭州口腔医院城西院区将继续努力，不断深化推进医疗质量与安全管理工作，助力医疗质量和服务水平的持续提升。保障医疗安全，构建和谐医患关系，为更多患者带来更好地医疗服务！
▲专家组和我院领导合影
